Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng metawin

1. Điều khoản chung & phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với metawin — nền tảng cá cược trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Các Điều khoản và Điều kiện (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn (người dùng) và metawin (nền tảng) trong suốt quá trình sử dụng tất cả dịch vụ, tính năng và nội dung có trên trang web cũng như ứng dụng PWA của metawin.

Bằng cách truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của metawin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của metawin.

metawin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản chung này và các quy định riêng của từng sảnh game hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể, quy định riêng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn đó.

2. Đăng ký tài khoản & điều kiện thành viên

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của metawin, bạn cần tạo một tài khoản thành viên. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, và thông tin liên kết ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.

2.1 Một tài khoản trên một người

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản metawin. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới cùng một danh tính hay danh tính khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan, kèm theo việc tịch thu số dư và tiền thưởng.

2.2 Thông tin chính xác

Bạn có trách nhiệm đảm bảo tất cả thông tin cung cấp cho metawin là chính xác và hợp lệ. metawin có quyền yêu cầu xác minh danh tính thông qua các tài liệu như Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu hoặc bằng lái xe tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản cung cấp thông tin sai lệch sẽ bị đình chỉ cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ metawin (metawin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram.

3. Giới hạn độ tuổi & xác minh danh tính

metawin áp dụng chính sách kiểm soát độ tuổi nghiêm ngặt phù hợp với quy định về cá cược có trách nhiệm. Dịch vụ của metawin chỉ dành cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được xác nhận.

metawin có quyền thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trong các trường hợp: trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, khi phát hiện hoạt động giao dịch bất thường, hoặc khi có nghi ngờ về việc giả mạo thông tin.

Tài liệu xác minh danh tính được chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền Việt Nam cấp. metawin có thể yêu cầu thêm tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú như hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Trong thời gian chờ xác minh danh tính, tài khoản có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền. Thời gian xử lý hồ sơ KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

4. Nạp tiền, rút tiền & giao dịch tài chính

metawin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, giúp người chơi nạp và rút tiền nhanh chóng, tiện lợi. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Nạp tiền

Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng tại Vietcombank, Techcombank và BIDV. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

metawin không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền).

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong các khung thời gian sau: thành viên thường từ 5–15 phút; thành viên VIP Vàng trở lên được xử lý ưu tiên, thường dưới 5 phút. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.3 Chống rửa tiền

metawin áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra. metawin có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch vi phạm theo quy định pháp luật hiện hành. Tiền nạp vào tài khoản metawin chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí — không được sử dụng như một phương tiện chuyển tiền hay rửa tiền.

5. Khuyến mãi, thưởng & điều kiện vòng cược

metawin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định riêng.
• Khuyến mãi không thể chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• metawin có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lợi dụng hoặc gian lận.
• Khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời gian được quy định — hết hạn sẽ tự động hủy.
• Không được kết hợp nhiều khuyến mãi trừ khi có thông báo cụ thể cho phép.

5.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (x lần số tiền thưởng) trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Chương trình hoàn trả & VIP

Thành viên metawin được hưởng hoàn trả hàng tuần dựa trên tổng tiền cược thực tế. Tỷ lệ hoàn trả tăng dần theo cấp bậc VIP (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương). Tiền hoàn trả được tự động ghi vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần và có thể rút ngay mà không cần điều kiện vòng cược bổ sung.

6. Nghĩa vụ & hành vi của người dùng

Là thành viên của metawin, bạn cam kết sử dụng nền tảng một cách hợp pháp, trung thực và có trách nhiệm. Dưới đây là các hành vi bị nghiêm cấm trên nền tảng metawin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, công cụ AI hoặc kỹ thuật can thiệp vào kết quả game.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi — bao gồm các lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển tiền trái phép hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình gây lỗi thanh toán hoặc tranh chấp giao dịch không có cơ sở với ngân hàng/ví điện tử (chargeback gian lận).
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

metawin có quyền điều tra và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào, bao gồm đình chỉ tạm thời, đóng vĩnh viễn tài khoản và tịch thu số dư, mà không cần thông báo trước.

7. Đình chỉ, đóng tài khoản & chấm dứt dịch vụ

metawin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau, mà không nhất thiết phải thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình KYC.
• Hoạt động giao dịch bị xác định là gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

7.1 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản có thể bị hủy bỏ.

7.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

metawin cung cấp công cụ tự loại trừ cho người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn hoạt động cá cược. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt tự loại trừ, mọi nỗ lực đăng nhập sẽ bị từ chối và không có khuyến mãi nào được gửi đến bạn trong thời gian đó.

8. Giới hạn trách nhiệm & tuyên bố miễn trừ

Dịch vụ của metawin được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) theo khả năng kỹ thuật hiện có. Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo tính ổn định và liên tục của nền tảng, metawin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống.

metawin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và đối tác thanh toán.
• Sử dụng thông tin không chính xác hoặc quyết định cá cược của người dùng.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của metawin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc li ên quan đến Điều khoản này, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. metawin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử và giải trí trực tuyến. metawin cam kết hoạt động minh bạch, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ người tiêu dùng và cá cược có trách nhiệm.